Kebijakan Refund

• Semua transaksi bersifat final. Tidak ada refund / cash-back untuk: registrasi domain, perpanjangan, transfer, langganan biolink/website builder, langganan deploy hosting, top-up saldo, dan pembayaran lainnya.
• Mohon cek kembali pesanan (nama domain, plan, periode, kontak registrant) sebelum klik bayar. Setelah pembayaran berhasil, perubahan / pembatalan tidak dapat dilakukan.
• Layanan tetap aktif sesuai periode yang dibeli. Kalau berhenti berlangganan, layanan tetap jalan sampai akhir periode — tidak ada pro-rata refund.

• Saldo deposit tidak dapat ditarik kembali dalam bentuk uang tunai / transfer bank / e-wallet, baik sebagian maupun seluruhnya.
• Saldo hanya dapat digunakan untuk pembayaran layanan di dotly.id: registrasi domain, perpanjangan, transfer, langganan biolink / website builder, dan langganan deploy hosting.
• Saldo tidak kedaluwarsa selama akun aktif. Akun yang tidak login selama 24 bulan dianggap dormant — saldo dapat hangus tanpa kompensasi.

Dalam kasus berikut, sistem otomatis kreditkan kembali nilai ke saldo deposit Anda (bukan cash refund). Saldo ini hanya bisa dipakai untuk transaksi baru di dotly.id, tidak bisa ditarik.

• Order domain FAILED karena tolakan dari Registry / Registrar (mis. domain ter-grab lebih dulu, dokumen ditolak final), DAN pembayaran dilakukan via saldo deposit.
• Order CANCELLED oleh sistem karena invoice expired sebelum sempat dibayar.
• Auto-renew langganan gagal karena saldo tidak cukup — transaksi tidak terjadi (saldo tidak terpotong).

Untuk pembayaran via gateway (Midtrans / virtual account / e-wallet), sistem tetap kreditkan ke saldo — tidak dikembalikan ke rekeningkarena biaya gateway sudah terjadi dan tidak refundable.

Jika layanan sama sekali tidak dapat disediakan dari pihak dotly.id(mis. Registry resmi menolak SLD, sistem kami down lebih dari 7 hari berturut-turut tanpa solusi), Anda dapat mengajukan klaim via tiket support. Setelah verifikasi, dana akan dikreditkan ke saldo deposit. Permohonan pengembalian ke rekening akan dievaluasi case-by-case dan dipotong biaya admin 5% (min Rp 25.000) + biaya transfer.

Pengguna setuju tidak melakukan chargeback ke bank / payment gateway tanpa lebih dulu menghubungi support dotly.id. Chargeback unilateral dianggap pelanggaran serius dan berakibat:

• Akun di-suspend permanen.
• Semua domain & aset (biolink, website, deploy) Anda di dotly.id dapat dihapus / dialihkan tanpa kompensasi.
• Klaim hukum untuk recovery biaya yang sudah dikeluarkan.

1. Buka tiket support dari dashboard atau email [email protected].
2. Sertakan: order ID, alasan klaim, dan bukti pendukung (screenshot order detail, pesan error Registry, dst).
3. Respons awal dalam 1-3 hari kerja. Klaim yang disetujui diproses ke saldo deposit dalam 7-14 hari kerja.

Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebutuhan operasional, regulasi Registry, dan provider pembayaran. Perubahan tidak berlaku surut untuk transaksi yang sudah selesai. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.

Pertanyaan refund / klaim pengecualian: [email protected], atau buka tiket support dari dashboard akun Anda.